Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die Nexo gebruikt: de website, de app en de betaalde diensten. Door een account aan te maken, aanvaard je ze. Ben je het er niet mee eens, gebruik Nexo dan niet.

1. Wie we zijn

Nexo wordt geëxploiteerd door Nexo Housing VOF, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 42164696, btw-nummer NL869997567B01, gevestigd aan de Pieter Calandlaan 554, 1060 TV Amsterdam ("Nexo", "we", "ons").

Contact: support@nexohousing.com — zie ook onze contactpagina.

2. Wat Nexo doet

Nexo is een online platform waar verhuurders, en makelaars namens de eigenaren voor wie ze werken, woningen te huur aanbieden en huurders een woning zoeken. Via Nexo kunnen verhuurders, makelaars en huurders:

huuradvertenties plaatsen en doorzoeken;
op een woning reageren en aanvragen beoordelen;
bezichtigingen plannen en aanbiedingen doen en accepteren;
identiteit en inkomen laten controleren;
een huurovereenkomst opstellen en digitaal ondertekenen;
de staat van de woning vastleggen bij in- en uitchecken (inspectierapporten);
huurbetalingen regelen en hun documenten op één plek bewaren.

Nexo is geen partij bij de huurovereenkomst. De overeenkomst is tussen verhuurder en huurder; regelt een makelaar haar, dan is de eigenaar van de woning de verhuurder en vertegenwoordigt de makelaar hem of haar. Nexo levert de hulpmiddelen, modellen en vastleggingen; Nexo verhuurt geen woningen, treedt niet op als bemiddelaar van verhuurder of huurder, en garandeert niet dat een huurovereenkomst tot stand komt.

3. Wie Nexo mag gebruiken

Je bent minstens 18 jaar en handelingsbekwaam.
Je hebt een account nodig. Houd je inloggegevens voor jezelf; je bent verantwoordelijk voor wat er in je account gebeurt.
De gegevens die je opgeeft, zijn juist en houd je actueel. Dat is hier belangrijk: verhuurders beslissen op basis daarvan over aanvragen.
Eén persoon, één account. Een account kun je gebruiken als huurder, verhuurder of makelaar, en je kunt ertussen wisselen.

4. Verificatie

Nexo biedt identiteitscontrole en inkomenscontrole (op basis van documenten die je uploadt), beide via Didit. Een ‘Geverifieerd’-badge betekent dat de controle op dat moment is geslaagd. Het is geen garantie over de persoon, diens kredietwaardigheid of toekomstig gedrag. Controles kunnen verlopen en moeten dan opnieuw worden gedaan.

5. Regels voor verhuurders

Als je een woning op Nexo plaatst, bevestig je dat:

je eigenaar bent van de woning of door de eigenaar gemachtigd bent haar te verhuren (makelaars hebben per woning een schriftelijke machtiging nodig);
de advertentie klopt, inclusief de huurprijs (kale huur), de servicekosten, de borg en de staat van de woning;
je je houdt aan het Nederlandse huurrecht, waaronder de Wet goed verhuurderschap (geen discriminatie, geen intimidatie, een borg van hoogstens twee maanden kale huur, een schriftelijke beschrijving van de rechten en plichten van de huurder), de Wet betaalbare huur waar die geldt, en gemeentelijke vergunningen;
je huurders alleen om gegevens vraagt waar je om mag vragen.

We mogen advertenties weigeren, pauzeren of verwijderen die deze regels of de wet overtreden.

6. Regels voor huurders

Als je via Nexo reageert, bevestig je dat de gegevens in je profiel en aanvraag kloppen en dat documenten die je uploadt echt zijn en dat je ze mag delen. Een aanvraag is geen boeking: de verhuurder beslist.

7. Overeenkomsten, handtekeningen en documenten

De modelhuurovereenkomsten van Nexo volgen het Nederlandse recht (Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Het zijn algemene modellen, geen advies voor jouw specifieke situatie. Beide partijen blijven verantwoordelijk voor het controleren van de afspraken vóór ondertekening.
Een elektronische handtekening via Nexo legt de naam van de ondertekenaar vast, het tijdstip, het IP-adres en een vingerafdruk (SHA-256) van het ondertekende document. Beide partijen komen overeen dat zo'n handtekening hen bindt zoals een handtekening op papier.
Inspectierapporten beschrijven de staat van de woning zoals de partijen die hebben vastgelegd. Op grond van artikel 7:224 BW is het rapport bij intrek de beschrijving van het gehuurde; de huurder levert de woning aan het einde in die staat op, op normale slijtage na.
Ondertekende documenten worden voor beide partijen bewaard en zijn als pdf te downloaden.

8. Betaalde diensten

8.1 Wat je koopt

Verhuurders en makelaars betalen niets: een woning plaatsen, de hulpmiddelen voor aanvragen, de huurovereenkomst en de inspectierapporten zijn gratis.

Premium is een optionele, eenmalige aankoop door een huurder, 6 maanden geldig. Het geeft toegang tot een identiteitscontrole en een inkomenscontrole; betalen verifieert de huurder nog niet, die de controles na betaling zelf uitvoert. Elke geslaagde controle is zichtbaar als ‘Geverifieerd’ voor verhuurders bij wie de huurder reageert, en blijft 6 maanden geldig.

Automatisch reageren is een optioneel maandabonnement voor huurders: Nexo reageert voor hen op nieuwe woningen die passen bij filters die ze zelf instellen (zie 8.3).

Reageren, bezichtigingen, aanbiedingen, de huurovereenkomst en de inspectierapporten zijn voor huurders gratis, met of zonder Premium of Automatisch reageren, en een verhuurder mag geen van beide verplichten. De actuele prijzen staan op de prijzenpagina.

8.2 Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw.
Je betaalt vooraf via onze betaalaanbieder, Mollie B.V., met iDEAL, een betaal- of creditcard, Apple Pay of Google Pay. Andere betaalmethoden kunnen worden aangeboden waar die bij het afrekenen getoond worden.
Premium en Automatisch reageren worden actief zodra Mollie de betaling bevestigt.
Je betaling is zichtbaar in je account. Heb je een factuur nodig, mail ons dan en we sturen er een.

8.3 Automatisch reageren

Wat het doet. Zolang Automatisch reageren actief is en aanstaat, dient Nexo namens jou een reactie in op elke woning op Nexo die aan al je filters voldoet (plaatsen, maximale huur, minimaal aantal slaapkamers en woonoppervlak, inrichting) en waarop je nog niet hebt gereageerd: woningen die al online staan wanneer je begint of je filters wijzigt, en elke nieuwe woning op het moment dat die online komt. We gebruiken je profiel zoals het op dat moment is en het bericht dat je hebt opgeslagen. We reageren niet op woningen waarvan je niet aan de vermelde eisen voldoet (bijvoorbeeld huisdieren, inschrijving in de BRP, de grootte van je huishouden of een minimuminkomen), en ook niet zolang je profiel mist wat elke reactie nodig heeft. Door het aan te zetten, geef je Nexo toestemming deze reacties voor je te versturen; het zijn jouw reacties, en artikel 6 geldt ervoor zoals voor elke andere. Je kunt Automatisch reageren altijd pauzeren of je filters wijzigen. Automatisch reageren garandeert geen bezichtiging, aanbod of woning: de verhuurder beslist.

Abonnement. Automatisch reageren is een maandabonnement tegen de prijs die je ziet wanneer je het start. De eerste maand betaal je bij het afrekenen. Elke volgende maand wordt automatisch afgeschreven, een paar dagen voordat de betaalde maand afloopt: van de kaart waarmee je betaalde, of via SEPA-incasso van de bankrekening waarmee je met iDEAL betaalde. Door het abonnement te starten, machtig je Mollie deze betalingen te innen. Bij het afrekenen kies je of het abonnement na 1, 2 of 3 maanden vanzelf stopt, of doorloopt tot je opzegt. In je account zie je wanneer het eindigt en wanneer de volgende betaling is.

Opzeggen. Je kunt altijd opzeggen op de pagina Automatisch reageren in je account. Er wordt daarna niets meer afgeschreven; Automatisch reageren blijft actief tot het einde van de maand die je al betaalde, die niet gedeeltelijk wordt terugbetaald. Verwijder je je account, dan zeggen we het abonnement op.

Mislukte of teruggeboekte betalingen. Mislukt een maandbetaling, dan stopt Automatisch reageren aan het einde van de maand die al betaald is; Mollie kan de betaling opnieuw proberen. Je kunt een incasso binnen 8 weken via je bank terugboeken; doe je dat, dan eindigt de maand die ermee betaald was.

Prijswijzigingen. Een prijswijziging maken we minstens 30 dagen voordat die voor jouw abonnement geldt bekend, per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat die ingaat.

8.4 Herroepingsrecht (consumenten)

Koop je als consument, dan mag je binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen herroepen.

Premium is een digitale dienst die begint zodra die betaald is. Bij het afrekenen vragen we je in te stemmen met directe levering en te erkennen dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is geleverd — in de praktijk: zodra er een controle is uitgevoerd.
Automatisch reageren begint zodra de eerste maand betaald is, als je daar bij het afrekenen om vraagt. Herroep je daarna binnen 14 dagen, dan betaal je voor de dagen dat het actief was, naar verhouding van de maandprijs, en betalen we de rest terug.

Om te herroepen mail je binnen de 14 dagen naar support@nexohousing.com. We betalen binnen 14 dagen na je verzoek terug, via dezelfde betaalmethode.

8.5 Terugbetaling in andere gevallen

Buiten het herroepingsrecht wordt Premium niet terugbetaald zodra er een controle is uitgevoerd. Is er geen controle uitgevoerd, neem dan contact op en we betalen het terug. Al betaalde maanden Automatisch reageren worden niet terugbetaald, maar je kunt altijd opzeggen (8.3). Wordt een betaling teruggedraaid of gestorneerd, dan mogen we beëindigen wat ermee betaald was.

9. Inhoud die je toevoegt

Je houdt de rechten op foto's, teksten en documenten die je uploadt. Je geeft Nexo het recht ze op te slaan, te tonen en te verwerken voor zover nodig om het platform te laten werken — bijvoorbeeld het tonen van je advertentiefoto's aan woningzoekenden. Je bevestigt dat je ze mag uploaden. We mogen inhoud verwijderen die onrechtmatig of misleidend is, of in strijd met deze voorwaarden.

10. Beoordelingen (NestPass)

Na een huurperiode kunnen verhuurder en huurder elkaar beoordelen. Beoordelingen moeten eerlijk zijn en gebaseerd op je eigen ervaring. Je kunt een beoordeling betwisten; we bekijken betwistingen en mogen beoordelingen verbergen die deze regels overtreden.

11. Beschikbaarheid

We doen ons best om Nexo beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd beschikbaar of foutloos is. We mogen functies wijzigen, verbeteren of stopzetten; raakt een wijziging een betaalde dienst die je hebt wezenlijk, dan laten we het je vooraf weten.

12. Aansprakelijkheid

Nexo is niet aansprakelijk voor het gedrag van verhuurders of huurders, de staat van een woning, de afloop van een huurovereenkomst, of de juistheid van gegevens die gebruikers opgeven.
Onze totale aansprakelijkheid tegenover jou is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan Nexo hebt betaald, of €100 als dat hoger is.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of gederfde huur.
Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of grove nalatigheid van onze kant, of waar de wet ze niet toestaat (voor consumenten).

13. Opschorting en beëindiging van je account

We mogen een account opschorten of sluiten dat deze voorwaarden of de wet overtreedt, of om andere gebruikers te beschermen. We laten je weten waarom, tenzij de wet dat verbiedt.
Je kunt je account zelf verwijderen in je accountinstellingen. Zolang een huurovereenkomst niet is afgerond — de einddatum is nog niet voorbij, of de borg is nog niet afgerekend — hebben beide partijen de documenten nog nodig; je kunt dan vragen je account automatisch te verwijderen zodra de huur is afgerond.
Na verwijdering van je account blijft een afgeronde huurovereenkomst beschikbaar voor de andere partij, inclusief de documenten die je hebt ondertekend.
Na verwijdering bewaren we alleen wat de wet vereist; zie onze privacyverklaring.

14. Klachten

Klachten over Nexo kun je sturen naar support@nexohousing.com. Beschrijf het probleem duidelijk. We bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter stappen (artikel 16).

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen maken we minstens 30 dagen voordat ze ingaan bekend, per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account sluiten voordat de wijziging ingaat.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Ben je consument, dan kun je ook naar de rechter in je woonplaats, en behoud je de bescherming van het recht van het land waar je woont.